Цель:

Обеспечить бесперебойную работу информационно-технических (ИТ) сервисов и ИТ инфраструктуры подразделений.

Результат:

Обеспечили бесперебойную работу 500 рабочих мест и 5 информационных систем на протяжении всего действия контракта.

Сложность:

• Использовалось сильно устаревшее оборудование, постоянно выходящие из строя, из-за аппаратных проблем;
• Отсутствовал удаленный доступ к ИТ инфраструктуре;
• Доступ к местам проведения работ был сильно ограничен и требовал сложного процесса согласования;
• Жесткие законодательные требования выполнения контракта;
• Низкая техническая компетенция сотрудников заказчика.

Выполненные работы:

• Организован круглосуточный телефонный центр оказания консультации и приему обращений, о неполадках в работе с ИТ;
• Внедрена система объективного контроля состояния работы: серверного оборудования; коммуникационных узлов и информационных систем с их основными компонентами;
• Разработана система по автоматизированному приему обращений, о неисправности в работе ИТ, по средствам электронной почты;
• Организован ремонт вышедшей из строя ИТ оборудования, давно снятого с производства;
• Разработаны автоматизированные сценарии восстановления работы ИТ систем в случае их сбоя;
• Проведена предиктивная работа по предупреждению и профилактике выхода их строя компонентов ИТ инфраструктуры.