Цель:

• Скрыть персональные данные клиентов от операторов кол-центра;
• Увеличить количество выполняемых звонков;
• Предоставить возможность руководителям отслеживать статус исполнения заказа на любой ее стадии;
• Информатизировать бизнес-процессы работы страхового брокера;

Результат:

• Увеличение количества выполняемых звонков и как следствие рост объема продаж;
• Обеспечили электронное взаимодействие отделов компании, которые участвуют в цикле продаж;
• Прекратился «слив» базы клиентов;
• Вооружили руководителей компании гибкой системой отчетов по работе сотрудников, дав возможность для внедрения новых KPI;
• Задачи по сделкам перестали теряется;
• Уменьшился срок до заключения сделки, с того момента как клиент подтвердил операцию;
• Увеличились расходы на оплату телефонной связи, потому-что операторы стали больше разговаривать;
• Снизилось время ожидания начала разговора;
• Операторы стали больше общаться с клиентами, не тратя время на набор телефонного номера и ожидания соединения. Система делать это автоматически - выполняя автоматический набор номеров клиентов и соединяя оператора уже с доступным;

Сложность:

• Каждый отдел использовал набор программ, не связанных между собой;
• Большой объем разнородных данных, миграцию которых необходимо было провести;
• Высокий уровень производственный нагрузки в компании, затруднял обучение и внедрение новой CRM системы;

Выполненные работы:

• Разработали техническое задание на создание информационной системы, выполнив аналитическую работу по изучению существующего бизнес-процесса заказчика;
• Разработали дорожную карту создания и развития продукта;
• Собрали распределенную команду для реализации проекта. Некоторые позиции были закрыты с привлечением «фрилансеров»;
• Ввели гибкую систему планирования встреч с заинтересованными сотрудниками заказчика;
• Организовали разработку продукта с применением подхода гибкого управления проекта (Agile), чтобы иметь возможность удовлетворить все потребности заказчика к моменту завершения работы над программным продуктом;
• Подготовили серверные мощности для размещения системы;
• Подготовили компьютеры операторов кол-центра, для того чтобы они могли осуществлять вызовы и вести разговор с клиентом через разрабатываемую нами CRM-систему;
• Провели комплекс мероприятий по разработке и отладки первых функций системы, внедрение которых позволило улучшить работу кол-центра;
• Разработали учебно-справочный материал по работе с системой, который был пригоден для самостоятельного ознакомления операторами кол-центра;
• Осуществили поэтапное внедрение без отрыва сотрудников заказчика от их непосредственных обязанностей;
• Провели серию обучающих семинаров, подстроившись под рабочую нагрузку отделов заказчика;
• Реализовали интеграцию CRM системы с уже имеющимися бухгалтерскими и правовыми сервисами.