Настройка и сопровождение компьютеров центров изберкома во время проведения выборов

Настройка и сопровождение компьютеров центров изберкома во время проведения выборов

Отрасль:
Коммерческие организации;
строительные компании.

Год: 2018

Числовые показатели:
1 200 объектов; 13 000 единиц техники; 7 дней на выполнение проекта; 1 043 обращения в системы Help desk;

Цель:

  • Подготовить компьютерный парк для работы избирательных комиссий на местах проведения голосований;
  • Обеспечить оперативное решение технических проблем с компьютерами во время проведения выборов и подсчета голосов.

Результат:

  • Компьютеры и периферийной оборудование подготовлены и проверены до начала избирательных процедур;
  • Время реагирования на техническую неполадки или запрос консультации составил в среднем 15 минут во время проведения выборов.

Сложность:

  • Ограничения по времени. Техника и помещения для проведения работ были предоставлены за 7 дней до проведения выборов;
  • Необходимость одновременного оказания технической поддержки большому кол-ву заявителей;
  • Строгие ограничения безопасности проведения выборов и подготовки к ним;
  • Отсутствие предустановленного программного обеспечения на компьютерную технику;

Выполненные работы:

  • За 10 дней сформирована проектная команда;
  • Разработан алгоритм по автоматизированной установке операционной системы и необходимого программного обеспечения;
  • Произведена настройка 13 000 единиц компьютерной техники;
  • Организованно 3 контакт центра для телефонной консультации по работе с программным обеспечением;
  • Реализовано информационно техническое взаимодействие с головными организациями;
  • Выполнено 1 043 заявки в службу технической поддержки за 2 дня работы;